区“智慧长乐”管理服务中心 召开12345热线业务提升与解答培训会
来源:长乐区“智慧长乐”服务中心
2025-11-04 16:48
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为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345 热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）精神，持续推动我区12345热线工作提质增效、奋勇争先，10月31日，区效能办、区智慧中心组织召开了12345热线业务提升与解答培训会。
培训会上，区智慧中心围绕12345热线工作的关键环节展开系统讲解，内容涵盖12345诉求件的受理、办理及答复、部门办件过程中的常见问题、不满意件的救济途径、知识库更新、2025年12345绩效考核指标等六大方面。通过理论结合实例的方式，层层深入，清晰阐释了工单办理的标准流程、考核要点及常见注意事项，有效助力参训人员提升业务水平、研判能力和应急处置能力。
在互动环节，与会人员结合工作实际踊跃提问，就办理过程中的难点问题进行了深入交流与现场答疑。
会议强调，12345热线是连接党委、政府和人民群众的“连心桥”，其运行质量直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感，各部门应深刻认识其重要性，以此次培训为契机，将学习成果转化为工作实效，不断提升热线办理满意率。
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