一、基本情况

（一）项目概况

1.项目背景 为保障区社会福利中心院内特困、失能、高龄等特殊群体居住休养环境，完善院区安保值守、环境卫生、公共设施维修养护等基础配套服务，依据区政府2022年第3次常务会议纪要相关部署，统一实施院区一体化物业服务采购，设立社会福利中心物业管理费专项预算，是民政兜底保障服务体系的重要配套项目。

2.项目内容 项目物业服务包含院区保洁、安全保卫、公共设施日常维修、后勤综合服务、第三方服务评估等内容，配套设置专职物业服务岗位，按照公开招标确定的服务标准、人员配置、费用标准常态化开展物业运维工作。

3.项目实施情况 本次一体化物业项目整体中标总金额 418.77万元，资金构成为维修费12.56万元、评估费7.53万元、人员岗位费398.68万元，合计配置物业服务岗位108个。其中区第六医院分摊43个岗位，对应岗位经费158.73万元；扣除分摊费用后，核定民政局社会福利中心2025年度物业管理专项预算260万元。2025年度足额落实全部物业服务岗位，全年物业经费全额执行，预算执行率100%，持续为福利中心提供标准化后勤物业服务。

（二）项目绩效目标

1.总体目标 足额保障社会福利中心物业服务运行，持续优化院区居住环境，稳定提供就业岗位，全面满足院内特殊群体日常休养配套需求。

2.阶段性目标 一是严格管控物业经费支出，全年物业费用不超核定预算；二是规范完成物业服务采购，按合同标准落实全部服务事项；三是按时足额拨付物业服务经费；四是足额配齐物业服务岗位，保障社会人员就业供给；五是持续提升院内服务群体满意度。

（三）评价工作小组成员

二、绩效评价工作开展情况

对照项目三级绩效指标逐项核实年度完成数据，通过查阅物业服务合同、月度巡查记录、满意度调查问卷、岗位人员台账等资料开展现场核查，围绕经费管控、服务供给、岗位安置、群众满意度等维度开展综合评价，同步面向院内服务对象开展物业服务满意度抽样调查。

三、综合评价情况及评价结论

本项目2025年度设置成本、产出、效益、满意度四大类共6项绩效指标，经逐项核查，全部指标均达到年度预期目标，绩效自评综合得分100分，评价等级为优。项目预算资金执行规范、物业服务落实到位，有效保障社会福利中心日常运营，充分发挥民生配套服务与稳就业社会效益，圆满完成年度绩效目标任务。

四、绩效评价指标分析

（一）项目决策情况

本项目依据区政府2022年第3次常务会议纪要实施一体化物业招标采购，经费测算、岗位分配、预算核定流程完整规范，项目设立符合我区民政福利机构后勤保障工作实际，决策依据充分、程序合规。

（二）项目过程情况

2025年度项目年初预算260万元，全年预算260万元，全年实际执行资金260万元，预算执行率100%。资金拨付严格按照财政支付流程、物业服务合同付款节点执行，经费发放及时率达标，资金使用全程规范，无挤占、截留、超支等问题。

（三）项目产出情况

1.完成1个物业服务总包项目采购落地，配齐全部108个一体化物业岗位中福利中心对应岗位；

2.所有保洁、安保、设施维保服务严格对标合同约定标准实施，服务执行标准吻合度达到80%考核要求；

3.物业服务费按合同约定节点及时拨付，资金发放及时率满足年度考核标准。

（四）项目效益情况

依托本项目足额配置物业服务岗位，稳定吸纳社会从业人员就业，岗位供给达标率95%，有效拓宽本地就业渠道，发挥良好稳就业社会效益；常态化开展服务质量巡查、群众意见收集整改，院内服务群体综合满意度达到95%，群众服务体验整体良好。

五、主要存在的问题及原因分析

（一）主要问题

物业服务精细化服务供给不足，针对高龄、失能、重度残疾等特殊群体的专属配套服务流程不完善，个性化诉求响应效率有待提升。

（二）原因分析

日常服务监督侧重基础保洁安保检查，未针对特殊群体建立专项服务考核机制，个性化服务配套制度缺失。

六、整改措施

1.完善特殊群体专属物业服务机制。建立常态化分层培训考核机制。制定年度物业人员专项培训计划，每季度组织消防安全、应急处置、特殊人群沟通等专题培训，培训后配套考核，持续提升从业人员专业服务水平。

2.搭建长效服务监督整改闭环。每月开展现场服务质量考评，每季度开展全覆盖满意度抽样调查，对排查发现的服务短板立即整改，持续提升物业服务整体质量。

福州市长乐区民政局

2026年6月30日

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