各物业服务企业：  

　　为深入贯彻落实中央纪委国家监委关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，持续有效解决我区物业服务领域群众关切的突出问题，全力维护广大群众合法权益，按照省、市工作要求，结合我区物业服务领域集中整治两年攻坚工作安排，本年度继续深化推进集中整治攻坚行动，其中，物业服务履约不到位、侵占业主公共收益突出问题专项整治作为本年度物业服务领域重点工作，重点围绕专业化物业服务住宅小区履约不到位、侵占业主公共收益，以及住宅老旧电梯更新不及时等突出问题，扎实开展集中整治，具体整治事项如下： 

　　一、整改物业服务履约不到位问题 

　　各物业服务企业需对照物业服务合同全面开展履约自查，聚焦保洁消杀、安全保卫、设施设备维保、报修响应处置等薄弱环节，建立健全整改台账，明确整改责任、整改措施和完成时限，实行销号管理，确保全部整改到位。严格按照服务标准提供规范化服务，坚决杜绝服务打折扣、质量降标准等现象。 

　　二、整治侵占业主公共收益问题 

　　各物业服务企业需全面核查小区公共区域停车、广告投放等各类公共收益收支情况，规范台账登记管理，确保账实相符、专款专用；严禁任何形式侵占、挪用公共收益，对自查发现的问题立即整改，严格按照规定时间节点和统一格式，如实公示公共收益收支明细，主动接受全体业主监督；必须以住宅小区物业服务区域为单位，单独开设公共收益银行账户，实行专户专账管理，做到专款专管、专款专用；同时，按季度将业主应得部分公共收益足额转存至小区住宅专项维修资金专户或业委会设立的公共收益专户，不得拖延、截留、挪用。此外，严禁擅自侵占小区公共空间、擅自改变物业服务用房用途，坚决杜绝各类违规侵占公共收益、损害业主合法权益的行为。 

　　三、推进住宅老旧电梯更新维护工作 

　　全面开展小区老旧电梯全覆盖安全检测和隐患排查，对排查发现安全隐患的电梯，立即停运整改、更换老化损坏部件，坚决防范电梯安全事故发生；明确电梯值守人员和应急维保队伍，完善应急处置预案，确保电梯安全平稳运行。 

　　四、规范“两书两表”“二牌三栏”使用管理 

　　各物业服务企业要严格落实规范化管理要求，扎实做好“两书两表”规范运用，严格参照违法违规行为巡查日志表、劝阻报告情况登记表、劝阻通知书、报告书等示范文本，逐项落实工作要求、实现闭环管理，认真做好检查记录、资料归档和按时报送等相关工作。同时，全面规范小区“二牌三栏”信息公示工作，严格做到公示内容齐全完备、格式标准规范、更新及时到位。尤其要将物业服务标准在醒目位置公示，便于业主清晰了解小区各项工作开展情况，切实保障业主的知情权、参与权和监督权。 

　　五、妥善处置群众反映强烈的其他问题 

　　畅通业主诉求反馈渠道，通过小区公示栏、业主微信群等方式，主动公布业主报修、投诉电话，安排专人值守受理；对业主反映的各类物业服务相关问题，做到及时响应、妥善处置，能当场解决的立即现场办结，不能当场解决的明确整改时限、细化整改措施，并主动向业主反馈整改进展，持续提升业主满意度和获得感。 

　　                                                                                                                                                                   福州市长乐区住房和城乡建设局 

　　                                                                                                                                                                                2026年2月9日