为全面推进政务工作公开化、透明化、标准化和规范化，打造亲民、标准、规范的政务公开体系，航城街道牢牢把握正确的政治方向，自觉践行以人民为中心的发展思想，把忠诚于党和服务人民统一于履职尽责之中。坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”，着力解决人民群众最关切的问题，着力推动基层政务公开工作提档升级，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　一、坚持深入一线，拓宽服务渠道广度

　　（一）推进基层政务公开标准化规范化。为广泛提升群众对政务公开各项工作的知晓率，航城街道依托区政府网站，进一步规范政务公开发布内容，及时发布社会公开工作各项信息，同时对照《长乐区基层政务公开标准目录》，结合本级权责清单和公共服务事项清单，编制公开事项目录、公开标准和公开流程，梳理完成政务公开事项清单和目录，汇总形成《福州市长乐区航城街道基层政务公开标准目录》及航城街道权责清单工作运行流程图，集中发布于区政府门户网站政府信息公开栏目。

　　（二）健全“一次办”服务机制。健全帮办代办推进协调和服务回访制度，落实首问负责和一次性告知制。在信息公开展示栏上全面公开政策文件、明确办事程序，并附有《长乐区政府信息依申请公开申请表》，简化办事流程，按规定程序登记受理，推进办事服务公开标准化，由相关人员对接各村具体经办指导办理事项，力求提高辖区整体服务水平和质量。

　　办事指南展示栏 

　　（三）打造公开专区，回应群众关切。在街道一楼大厅重点打造政务公开专区，工作人员为群众高效办理业务的同时，积极宣传街道各项重点工作开展情况，及时收集群众意见建议，切实将政务公开专区打造成听民意、懂民心、解民忧的服务阵地，进一步完善和提高街道政务服务水平。

　　航城街道政务公开栏 

　　二、优化政务服务机制，提高政务公开深度

　　一将政务公开与便民服务完美融合。航城街道便民服务中心在街道党工委的正确领导和区行政服务中心的精心指导下，本着为民服务理念，充分发挥便民服务中心的综合效应，进一步整合行政审批资源，积极推进“一站式”便民服务中心建设，进一步方便了群众办事。街道便民服务中心位于二楼大厅（一楼为架空层），使用面积约80平米，设置三个综合受理窗口，已按照区行政服务中心要求配齐相关设施。同时各村（社区）村级便民服务大厅也设立相应便民服务窗口，接入网络与街道便民中心联动办公。2022年1月以来，共累计为群众办理各类事务518件。 

　　航城街道便民服务中心 

　　航城街道便民服务中心 

　　二是规范流程，明确职责。建立联动机制，使便民服务中心与政务公开相结合，为了具有较完善的服务功能，街道专门制定了一套工作制度，严格按照“制度公开、程序透明”要求，实行服务内容明确化、办理过程公开化、服务监督社会化，规范工作流程，全面落实一次告知制、限时办结制、首问责任制、AB角制等制度，提升服务水平，提高服务质量。并根据已入驻的事项涉及计生、民政、国土、劳动保障、医社保等部门下放权限，梳理公布事项清单，结合办理依据、环节、申报材料、承诺时限、业务咨询电话、投诉举报电话等内容制定标准化办事指南。2022年1月以来，我街道在福建省网上办事大厅对外的办事指南对外公布总计406条，其中街道级有154条，村级办事指南对外公布252条，群众满意率达到100%，无差评。

　　便民服务中心制度上墙 

　　三是延伸服务，下沉一线。强化协调职能，利用综合窗口办公优势，发挥“中心”的协调作用，扎实推动街道22个村(居)的便民服务中心建设，切实把握实际，对照街道64项标准化清单，梳理了事关村级便民办理事项，整理出村级13项标准化清单，有效地整合资源纳入村(居)便民服务中心统一管理。坚持强化培训，壮大队伍，从人民群众满意的地方做起，从人民不满意的地方改起，切实解决群众反映的突出问题。会同职能部门加强窗口工作人员法律法规及业务知识培训，提高业务技能及服务能力，结合便民代办及民情收集工作，进一步拉近组织与群众的距离，更好的服务民生。切实将政务公开专区打造成听民意、懂民心、解民忧的服务阵地，进一步完善和提高街道政务服务水平。2022年1月以来，受理12345投诉件2189件，劳动监察件182件，化解率达到95%。