文武砂街道地处福州滨海新城核心区，为全面推进政务工作公开化、透明化、标准化和规范化，打造亲民、标准、规范的政务公开体系。文武砂街道始终坚持以群众为中心，着力推动基层政务公开工作提档升级，打通政务公开“最后一公里”。

　　一、畅通渠道，提升政务公开广度

　　近年来文武砂街道坚持聚焦群众需求，深入推进线上平台优化、线下专区开放、基层阵地建设，打造街道、村（社区）二级全覆盖的基层政务公开标准化规范化体系。

　　一是推进政务公开“清单化”。发挥好区政府网站主阵地作用，为进一步规范政务公开发布内容，我街道对照《长乐区基层政务公开标准目录》，围绕工作实际，结合本级权责清单和公共服务事项清单，编制公开事项目录、公开标准和公开流程，梳理完成政务公开事项清单和目录，汇总形成《文武砂街道基层政务公开标准目录》以及文武砂街道权责清单工作运行流程图，在区政府门户网站政府信息公开栏目集中发布，同时定期发布街道相关重点领域工作进展，推动政务公开标准化规范化。

　　二是实现政策宣传“零距离”。街道便民服务中心自开展创建工作以来，积极融入并主动接受评议，采取各种有效措施，优化提升工作质量：在信息公开展示栏上全面公开政策文件、明确办事程序，并附有《长乐区政府信息依申请公开申请表》，简化办事流程，按规定程序登记受理，推进办事服务公开标准化，最大限度惠企便民。实行各项制度上墙，严格贯彻落实窗口无否决服务机制，明确便民服务大厅服务范围、责任人和联系方式，使政务服务工作有章可循、阳光透明，真正做到“件件有落实”、“事事有回音”。在中心还设有供办事群众自助使用的电脑与打印机，同时对百姓关切的医疗保险缴纳、城乡低保、特困救助等热点问题采取专人解答方式办理。

　　办事指南上墙

　　窗口无否决服务机制

　　二是推动政策宣传“全覆盖”。加大村务公开力度，打造公开协调机制。通过政务公开栏、村（居）工作微信群、“村村通”广播等形式，重点公开乡村振兴、惠农政策、社会救助、疫情防控等涉及基层群众利益方面的政府信息，实现政府信息向村和社区延伸。

　　文武砂街道政务公开栏

　　二、完善专区，加快政务服务速度

　　一是完善场所建设，加强硬件配备。中心设立综合窗口3个，业务后台2个，于园区入口和办公大楼均有标识牌指向。各窗口均配备电脑和电话，同时接入智网进行办件登记，通过安装评价器，公开三级监督投诉电话、投诉电子邮箱、服务投诉流程等信息，主动接受群众评议。为优化群众办事环境，中心内设填单台、休息椅、饮水机、自助上网、免费复印等便民设施，并定期检查维护。

　　自助上网、免费复印等便民设施

　　文武砂街道便民服务中心

　　二是优化队伍结构，加强人员保障。为确保创建工作顺利开展，理顺综合窗口和业务后台办事机制，我街道于2021年9月份招收3人为综合窗口固定人员，并就日常上班纪律、业务登记办理、接待群众服务等方面进行培训。根据街道实际情况，设置2处业务窗口，用于工商、计生、民政、农业等事项办理，由各业务部门安排人员轮班现场办件，对当日轮班人员无法办理的事项，由综合窗口通知经办前往中心予以办理，确保入驻事项均可于中心办结。

　　文武砂街道便民服务中心

　　便民服务中心制度上墙

　　三是健全管理制度，加强业务办理。我街道便民服务中心对标对表创建工作要求和区行政服务中心任务指标，不断健全限时办结、一次性告知等制度，加强人员管理，明确各窗口工作职责，持续优化办事流程，现中心审核审批章已入驻并由专人保管使用，2022年以来累计办理计生、民政等事项182件。