福州市长乐区闽运公共交通有限公司：

　　为进一步规范公交驾驶员服务行为，全面提升我区公交行业文明服务水平，为市民出行提供优质、快捷、便利的服务，现将12345便民服务平台及12328交通运输服务监督电话2024年11月份我区公交诉求情况通报如下：

　　一、12345便民服务平台基本情况

　　本月12345诉求件总量为44件 ，11月份服务质量类诉求件共3件，具体情况如图所示：

　　二、12328交通运输服务监督电话基本情况

　　本月12328诉求件总量为13件，11月份服务质量类诉求件共2件，具体情况如图所示：

　　三、主要问题

　　通过对投诉件分析发现，驾驶员到站不停的问题突出，反映出个别驾驶员公共服务意识不强。

　　四、工作要求

　　（一）高度重视，加强教育 

　　公交企业要高度重视安全生产工作，要加强对驾驶员安全行

　　车和文明服务教育，采取有效措施，提高驾驶员服务意识，消除各类安全隐患，遏制安全事故发生，切实为市民提供安全、文明舒适的出行环境。

　　（二）认真剖析，组织整改 

　　公交企业要组织相关人员对投诉件进行认真剖析，把投诉件暴露出的问题作为重点，认真落实各项文明督导工作，持续开展上车巡车自查，特别要加强对驾驶员出车前检查和行车中安全提醒，发现问题立即组织整改，采取切实有效的措施从根本上解决问题。

　　（三）科学分析，合理规划 

　　公交企业要针对乘客等车难问题，运用大数据精确分析乘客出行规律，监控道路情况，合理安排发车计划，做到人员、车辆、班型和乘客出行精准匹配，确保资源合理分配，满足广大群众出行需求。

　　特此通报

　　附件:2024年11月12345及12328投诉公交服务违规事项

　　           （此件主动公开）                                     福州市长乐区交通运输局

　　                                                              2025年1月2日