近年来，吴航街道西关社区党委坚持党建引领深化基层治理，扎实践行“三问于民”工作法，通过察民情、取民智、聚民心，让社区治理、服务与规划更加入得民心，努力构建基层治理新格局。

问需于民察民情，社区服务“细”起来

  坚持把增进民生幸福感作为提升社区服务品质的“方向标”，倾力办好居民牵肠挂肚的“心头大事”。一是智慧赋能管理，激活基层治理动能。根据社区开放式小区多、商住一体楼多、毗邻市场人流量大、人员成分复杂实际，统筹小区安防和便捷服务需求，开发打造集聚党建引领、社区自治、社区概况、社区服务、社区安防等5个功能板块的智能一体化平台，做到“社区风吹草动、中心感知管控”。系统运行以来，已发出高空抛物等警示信息900余条，完成线上代办1500余件。二是建机制优服务，打通基层治理渠道。聚力解决居民急难愁盼的“关键小事”，实现居民线上线下“双域”与社区治理的交互，线上开通智慧西关留言板、社区信箱、微信公众号等意见反馈渠道，线下建立“邻里议事厅”“和邻友约”说事廊院、连心亭等社区议事平台，积极邀请居民“上台献策”，共商共议社区大小事务，推动实现众人提事、众人议事、众人决事、众人监事。

问计于民取民智，社区治理“亮”起来

      将广泛听取群众意见建议作为提升社区治理水平的重要路径，扎实办好长者食堂，切实推进“温暖民心”工程。一是多元平台问计，广纳居民建议。社区根据问计回声，社区邻里中心设置“民情议事厅”，开设12日邻里议事日，邀请在职党员、居民代表、网格员、民情当事人召开议事会，并通过“面对面”交流、“走访式”谈心、“问卷式”调查等灵活多变的形式展开协商交流，整合群众意见，推动小区和谐共治。同时把适老助老作为长者食堂提升方向，结合老年大学建设，拓展延伸“食堂+学堂”功能，并广纳居民建议，初步形成“长者+共享”“社工+志愿者”“堂食+配送”“标准化+智慧化”的可持续运营模式，开设每月5日“党员日”，20日“爱邻日”，举办党员活动进社区等形式多样的党员志愿服务活动。现有社区服务项目50多个，服务人群5600余人次。二是发挥网格作用，扩增问计回声。结合“微网格”建设成果，发挥小区党支部在片区治理中的牵头作用，引导楼栋长、梯位长主动开展“围坐问策”“敲门问策”，现已推动8项居民“巧计”落地。其中，位于平政楼1-2座间的党建引领共享集市已经建立，合理布局商贩摊位，划分停车区域，有效破解市场周边环境“脏乱差”的顽疾。

问效于民聚民心，社区福祉“实”起来

  坚持把提升群众满意度作为实现民生福祉的研判指标，调动激活居民在社区治理中的主体作用。一是聚焦民生实事，提升服务质量。围绕开展文明创城、“平安三率”等工作，广泛邀请周边住户、沿街商户共议社区治理实效，今年来，已根据反馈评价处置民主街占道经营、店铺盗窃等问题26件，切实解决居民急难愁盼问题。二是凝聚社会力量，拓展服务广度。对照老少群体需求特点，依托近邻服务中心，运用校地共建模式，工作日常态开办“六点半学校”，解决双职工家庭子女看护难问题。周末交替举办服务老年人的“乐龄学堂”及服务青少年的“周末益课堂”，现已服务1300人次。同时，充分运用两新领域党建工作优势，用好用活激励办法，制定运行《西关社区新业态新就业群体参与基层治理积分奖励方案》，现已吸引116名外卖骑手等群体报到注册。

下一步，吴航街道西关社区将用心、用情、用力推动为民服务工作走深走实，努力做到意见建议广收集、矛盾纠纷广化解，坚持问需于民，助力打造精品社区，守护居民幸福生活。