2025年4月21日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布《2024年民用机场服务质量评价报告》，揭晓2024年度民用机场服务质量评优结果。福州长乐国际机场凭借在“航班截载时间”方面的突出表现，首次荣获“服务质量专项优秀机场”称号。

　　优化地面服务，破解“远距离”难题

　　福州长乐国际机场距离市区较远，陆侧交通耗时较长，影响旅客出行体验。为突破这一客观限制，福州长乐国际机场从地面服务入手，聚焦缩短旅客登机前的整体耗时，提升服务效率。

　　为此，机场成立专项攻坚小组，围绕“不同登机口晚到旅客保障时间”“旅客流及行李流信息传递优化”“远机位车辆摆渡时间矩阵模型”等关键课题展开深入研究，最终梳理出56条旅客及行李保障全流程优化措施，确保各环节紧密衔接。

　　科技赋能，精准优化截载决策

　　其中，“晚到旅客到达登机口时间模型”依托大数据、云计算及GIS（地理信息系统）技术，大幅提升了航班截载决策的精准度。该模型结合实时车辆调度，优化了远机位晚到旅客的动线计算方式，将以往依赖人工经验判断的模式升级为数据驱动决策，使工作人员能够更高效、精准地把握截载时机，有效减少过早截载的情况，进一步提升航班准点率和旅客满意度。

　　图源：福州长乐国际机场

　　此次获评“服务质量专项优秀机场”

　　标志着福州长乐国际机场

　　在精细化服务管理方面

　　取得显著成效

　　也为行业提供了可借鉴的优化案例

　　未来

　　福州长乐国际机场将继续探索

　　智慧化、高效化的服务模式

　　为旅客创造更加便捷、舒适的

　　出行体验

　　（记者 陈琳莹 通讯员 牛媛媛）