问
乘坐网约车，遇到驾驶员线上与线下不符怎么保障自身权益？
答
若未上车应拒绝乘坐。若已经乘坐，首先保持冷静，不要与驾驶员发生激烈冲突，确保自身安全。下车后通过网约车平台的投诉渠道进行投诉。也可以拨打12328交通运输服务监督电话，向当地交通运输管理部门投诉，提供平台名称、订单信息、车辆和驾驶员相关情况等证据。同时保留与此次乘车相关的所有证据，包括订单记录、支付凭证、与驾驶员的对话记录、照片、视频等，以便配合执法部门调查处理。
所属单位：长乐区交通运输局 所属分类：执法 时间：2025-04-21 11:51
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